Pertanyaan yang Sering Diajukan

Zalian Delivery adalah aplikasi pengiriman yang menghubungkan pelanggan, toko, dan driver dalam satu platform. Pelanggan dapat memesan dari toko, driver mengantarkan pesanan, dan toko mengelola menu serta pesanan masuk.

Ada tiga jenis pengguna:

• Pelanggan — memesan produk dari toko
• Toko — menerima dan mengelola pesanan, mengatur menu
• Driver — mengambil dan mengantarkan pesanan ke pelanggan

Aplikasi ini gratis untuk diunduh dan digunakan. Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan jarak dan ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pesanan.

Fitur lupa password tersedia langsung di halaman masuk aplikasi. Ikuti instruksi yang dikirimkan ke alamat email terdaftar Anda untuk membuat kata sandi baru.

Masuk ke aplikasi → buka menu Profil → tap Edit Profil → ubah data yang diperlukan → simpan.

Fitur hapus akun tersedia di menu Profil dalam aplikasi. Data Anda akan dihapus secara permanen dari sistem dalam waktu 30 hari setelah permintaan dikonfirmasi.

Pesanan hanya bisa dibatalkan selama status masih Menunggu Konfirmasi dari toko. Setelah toko menerima pesanan, pembatalan tidak dapat dilakukan.

Buka menu Pesanan → pilih pesanan aktif. Anda dapat melihat status pesanan secara real-time beserta posisi driver di peta.

• Menunggu Konfirmasi — pesanan dikirim ke toko, menunggu respons
• Diproses — toko sedang menyiapkan pesanan
• Mencari Driver — sistem mencari driver tersedia
• Driver Menuju Toko — driver dalam perjalanan ke toko
• Dalam Pengiriman — driver sedang mengantar ke lokasi Anda
• Selesai — pesanan telah diterima
• Dibatalkan — pesanan dibatalkan

Ya. Setiap pesanan dilengkapi fitur pesan langsung antara pelanggan dan driver tanpa perlu berbagi nomor telepon pribadi.

Daftar dengan peran Toko → lengkapi informasi toko (nama, alamat, jam operasional) → mulai tambahkan menu produk.

Masuk ke dashboard toko → buka menu Menu → tambah, edit, atau nonaktifkan produk sesuai kebutuhan.

Buka detail pesanan → tap Tolak Pesanan → pilih alasan penolakan. Pesanan akan dibatalkan dan pelanggan akan diberitahu secara otomatis.

Ya. Pesanan yang tidak direspons dalam 3 menit akan otomatis ditolak oleh sistem untuk menjaga kualitas layanan.

Buka dashboard toko → tap Laporan → pilih periode (mingguan atau bulanan) untuk melihat ringkasan penjualan dan pendapatan.

Di halaman utama dashboard toko, gunakan toggle Buka/Tutup untuk mengatur ketersediaan toko Anda.

Masuk dengan akun driver, lalu aktifkan status Online di halaman utama. Pesanan yang tersedia akan masuk secara otomatis.

Ya. Aplikasi harus tetap berjalan, baik di layar maupun di latar belakang, agar posisi Anda dapat diperbarui dan pesanan baru dapat diterima.

Pembatalan pesanan yang sudah diterima dapat dilakukan melalui detail pesanan. Sistem akan mencari driver pengganti secara otomatis.

Buka menu Riwayat di halaman utama driver untuk melihat pesanan yang sudah selesai beserta detail penghasilan.

Izin lokasi latar belakang diperlukan agar sistem dapat memperbarui posisi Anda secara real-time saat mengantarkan pesanan, termasuk ketika aplikasi tidak aktif di layar. Data lokasi hanya dikirim saat Anda berstatus Online atau sedang mengerjakan pesanan.

Pastikan kondisi berikut terpenuhi:

• Izin notifikasi sudah diaktifkan di pengaturan perangkat
• Koneksi internet aktif
• Aplikasi tidak diblokir dari berjalan di latar belakang

Jika masalah berlanjut, coba keluar lalu masuk kembali ke aplikasi.

Pengaturan perangkat → Aplikasi → Zalian Delivery → Notifikasi → aktifkan semua notifikasi.

Apabila masalah masih berlanjut, silakan hubungi kami melalui email.

Pastikan koneksi internet Anda aktif. Peta memerlukan koneksi data untuk memuat tampilan.

Tidak. ZaLian Delivery memerlukan koneksi internet untuk semua fitur utama termasuk pemesanan, pelacakan, dan notifikasi.